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贵州省旅游局关于2011年政府信息公开工作年度报告

发布时间:2012-02-05 12:23:20 文章字号:[] 视力保护色:
索 引 号: 000014349/2018-82491 信息分类:
发布机构: 生成日期: 2012-02-05 12:23:20
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名  称: 贵州省旅游局关于2011年政府信息公开工作年度报告

    按照《省人民政府办公厅关于做好2011年度政府信息公开年度报告工作的通知》(黔府办函[2011]341号)要求,现将省旅游局政府信息公开工作情况作如下汇报。

  一、电子政务信息公开情况

  省旅游局高度重视政府信息公开工作,明确了主要领导负责,分管领导亲自抓和信息中心专门抓的领导工作机制,列为局机关政务公开的重要工作。

  2011年贵州省旅游信息中心,主要开展全省旅游搜集发布、旅游信息化建设等相关工作。贵州省旅游局政务网(域名为www.gztour.gov.cn)2011年全年运行正常无重大信息安全事故发生。网站开设有“政务公开”、“旅游新闻”、“旅游信息”、“市州地动态”、“宣传促销”、“行业快递”、“领导讲话”、“旅游管理”、“旅游法规”、“文件下载”等12个大栏目,链接了国家旅游局、国内各省区市旅游局以及各市州地旅游网站及权威官方网站。

  1、贵州旅游政务网:2011年,省旅游局充分通过网上旅游信息交流这一有利平台,进一步集中反映全省各地发展旅游的工作情况及相关政策措施,宣传推介各地旅游资源产品,加快推进旅游网上办公系统传输体系建设。全年共发布国内外旅游政务信息5000余条(篇、幅),其中旅游类信息4000余条(篇、幅),我省行业类通知及公告300余篇,行业内旅游管理文章(文献)200余篇,日均IP访问量约930余次。目前贵州省旅游局政务网开通至今总访问量达31万余次,成为全省各地各级旅游部门、旅游企业快速了解旅游政策法规及行业管理最重要的“信息通道”、最强有力的网络平台,成为省地两级网上办公交流最有保障力的“旅游窗口”,得到省内业界的一致肯定与好评。

  2、贵州旅游资讯网:日均独立IP访问量约1000余次,累计访问量:604000余次。并完成贵州旅游信息网改版,增加电子门票预订功能。

  3、新浪官方微博:省旅游局充分利用现代电子信息交流平台——微博,面向广大网民和旅游爱好者开展网上交流、官方信息发布、政务政策公开等工作。2011年我局在新浪官方微博共发布信息2340条,共吸引广大网民粉丝282620人次。

  二、12301旅游公益服务热线情况

  12301是我省旅游咨询、投诉的窗口,代表我省旅游形象和旅游服务质量档次。省旅游局充分发挥12301旅游咨询公益服务功能,提高我省旅游信息宣传和旅游政务信息公开效率,加强旅游投诉流程和旅游相关政策法规咨询等工作。

  1、2011年共接听3880个来电,接通率97.37%,其中:省外游客占57%,省内游客占43%。较多的是游客来电咨询旅游线路、景点、酒店,其中咨询最多的是黄果树、西江、梵净山、荔波,织金洞。

  2、接听投诉92起,其中移送到质监所的5起,其余均以解释、安抚、协调等方式解决投诉,投诉最多的是旅行社、景区,有投诉景区工作人员态度差、景区设施服务不到位、旅行社收费差异、酒店旺季接待水准降低等。

  3、对12301旅游服务热线服务质量中的各项指标进行质检、审核,要求根据数据结果及时修订制度、科学合理排班、培训质检差错等工作。结合12301实际情况,制定完成了《投诉、救援流程》、《呼叫中心受理电话流程》、《服务质量考核》和《激励考核制度》等相应制度。

  三、网民留言办理工作情况

  为方便网民与我局交流,为推动全省旅游业又好又快、更好更快发展建言献策,我们还及时在政务网站上设立“领导信箱”和“党风廉政及旅游行风建设举报信箱”(以下简称网上信箱)。为进一步做好全省旅游行业网上信箱信件处理工作,我局特制定《省旅游局网上领导信箱信件处理暂行办法》,明确了网上信箱受理范围、处理程序、工作制度、相关要求。这是省旅游局利用现代化电子政务手段,推进政务公开,听取群众的意见建设,畅通信息渠道,密切同群众联系的重要举措。“网上信箱”自开通以来,及时受理有效网站留言20余条;受理网络旅游投诉共3起,其中省政府办公厅《互联网信息摘要》(2011年第29期)转来省领导督办投诉1起,《人民网旅游频道》转来投诉2起,主要涉及导游违规执业、旅行社不作为、旅行社门市部管理等方面,都作了客观、公平、公正处理和回复。今年8月,接到由《人民网旅游频道》转来网友何绍强“贵阳黄果树噩梦之旅”投诉留言后,局党组明确省旅游执法总队及时进行认真调查了解,并依法进行了回复。总的来看,“网上信箱”已成为省旅游局领导听民言、察民情、知民心、聚民智、解民难的重要载体。

 

 

 二O一二年二月五日

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