文旅产业高质量发展，既要以优质服务让游客留下来，也要以特色产品让记忆带得走。安顺市精准把握文旅发展要义，“软硬兼修”留客留心。“软”的方面，聚焦服务痛点提升从业者素养，夯实体验基础，确保一线员工文明服务；“硬”的方面深挖文化内涵创新文创产品，延伸文旅价值，让游客“带走安顺”。软服务与硬产品的双向发力，勾勒出当地文旅提质升级、聚力建设一流旅游城市的生动实践。

近日，安顺街头，出租车司机袁波波载上一名外地游客。行车途中，面对游客“安顺有什么好吃的、哪里值得去”的问询，他从本地美食到大小景点对答如流。出租车司机的从容应答，源自市文体广电旅游局在冬季举办系列综合素质提升培训班，为全市6500名文旅从业人员集中“充电”。

开出租车10多年的袁波波，近年明显感觉安顺旅游升温，操外地口音的人越来越多。过去，由于对本地文旅资源了解不充分，面对游客问询时他常显底气不足。去年11月25日，他参加了安顺市出租车、网约车从业人员服务能力提升培训，系统了解安顺旅游资源、特色美食，以及安全行车、文明服务等。他说：“出租车司机是城市形象的第一窗口，这次培训给自己补了一课。”

类似的“充电”，也发生在酒店前台。安顺豪生酒店，21岁的王典树常要应对投诉和突发情况。去年12月初，她参加了安顺市旅游饭店行业服务能力提升专项培训。培训通过真实案例，针对性讲解与情绪激动的客人沟通、房型不符怎样安抚、前台失误补救等实用技巧，让她在服务规范、沟通技巧和应急处理方面的能力明显提升。

一线服务人员通过培训夯实了基本功，讲解员熊仁杰则在专业赛道上持续升级。3年前从护理专业转行的他，如今是安顺古城讲解员。去年11月，他在市级“四类人员”技能选拔赛中获得一等奖，并跻身省级大赛。他说，他的讲解不再是单一景点介绍，而是串联贵州与安顺的历史人文故事，不少游客评价“像听完一场电影”。

近年来，安顺旅游持续走热。为在不影响正常接待的前提下补齐短板，安顺市文体广电旅游局利用旅游客流平缓期，开展覆盖全市文旅从业人员的集中培训。培训坚持问题导向和需求导向，针对服务不规范、导游资质不足等突出问题，采取“一题一案”精准施策，按照公共文化、景区服务、酒店餐饮、出租车和网约车等六大领域分类施训；采取“线上+线下”“理论讲授+情景模拟+实地教学”模式，避开接待高峰，让从业人员从容学习演练。2025年11月中旬至12月初，安顺市共举办各类培训16期，累计培训6500余人次，实现重点岗位、关键人群全覆盖。

该市正推动文旅从业人员培训常态化运行，结合技能竞赛、岗位练兵、星级评定等机制，持续提升服务质量和专业水平，全力推动安顺文旅事业高质量发展。

“我们专门来寻找地方特色文创，特别喜欢。”近日，在安顺古城“一个人的安顺书吧”，北京游客手持文创笔记本爱不释手。该书吧2024年9月开业，除了各类书籍供游客选择，还售卖冰箱贴、民族服饰摆台等文创产品，提供文创定制服务，如为玩偶制作苗银服饰等。该书吧已成为游客热门打卡点，今年元旦假期日接待超2000人次。2025年8月推出的文创笔记本，因设计独特广受好评，上市以来销售额近30万元。

不远处，由安旅集团文创商品发展有限公司打造的“带安顺回家”文创店销量同样亮眼。店内400余种文创产品中，金属贵州旋转吊坠冰箱贴、一比一还原安顺特色美食的冰箱贴成爆款。今年元旦假期，该店销售额超12万元。

隔壁的“蓝天咖啡”则以航空联名文创产品，吸引航空爱好者驻足；融入地戏面具、民族纹样的香囊、香薰等获年轻游客青睐。相关负责人表示，将持续探索民族文化与香调、创意融合，打造差异化特色店铺。

安旅集团文创公司销售部经理陈国奎介绍，目前安顺古城已有8家文创店开业，产品涵盖金属工艺、蜡染、地戏面具等多个品类。该集团通过选址支持、研发指导、租金优惠等政策，助力文创产业发展，已开发700余种产品。从屯堡银饰、地戏面具到特色冰箱贴、跨界文创咖啡，一个个承载安顺地域文化的产品，正以“非遗+创意”的独特魅力走红，成为游客“带得走的安顺记忆”。