您当前的位置:首页 » 新闻资讯 » 市州动态

百里杜鹃:“游客之家”架起旅游服务“连心桥”

发布时间:2021-09-13 15:34:08 文章字号:[] 视力保护色:


近年来,百里杜鹃管理区围绕“二二四三三”旅游发展思路,聚焦“花期花区”之外补短板、强弱项,持续丰富旅游产品供给,提升服务品质,成功创建国家全域旅游示范区和全国旅游标准化示范单位,实现旅游接待人次和旅游收入“双提升”。2021年截止目前,接待游客521.95万人次,入夏以来接待避暑游客52万人次。为持续巩固和提升国家全域旅游示范区、全国旅游标准化示范单位创建成果,百里杜鹃管理区建立“游客之家”评选机制,厚植旅游服务基础,旅游服务质量得到快速提升。

  

  

摸底数、建机制,亮出定制服务“身份牌”。在对全区宾馆、酒店、民宿等涉旅市场主体全面摸底调研的基础上,印发了《关于开展“游客之家”挂牌工作的通知》,在1000余家市场主体中优选了36家授予“游客之家”称号。36家“游客之家”分布在各景区景点、旅游集镇、乡村旅游点等,形成“游客之家”服务网点,亮出了为服务游客的“身份牌”,旅游服务质量和水平得到进一步提升。

强宣传、重服务,争做旅游服务“排头兵”。总结提炼获评“游客之家”称号市场主体经营管理过程中的好经验、好做法,通过电视、微信公众号、抖音号、视频号等媒体平台进行广泛宣传报道,潜移默化的引导广大群众逐步转变观念,树立旅游服务“标兵”,形成了“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯茶水、一句再见”的“五一服务”行业自律服务标准,形成了人人争做服务“排头兵”的良好氛围。通过“游客之家”评选,树立优质服务标兵72人,主动服务、微笑服务、热情服务意识得到普及,服务质量得到普遍提升。


  


重培训、强队伍,开启暖心服务“直通车”。以“花都习旅”旅游从业人员技能培训为抓手,以“游客之家”为“窗口”,建立起与广大旅游从业人员的沟通交流平台,准确掌握从业者最想学、用得上的培训需求和游客新动向、新期望,适时调整培训方向和重点,通过“走出去、请进来、送下去”等多种方式,定期或不定期举办旅游从业人员技能培训班,建立起以“游客之家”为枢纽的暖心服务“直通车”,打通旅游服务“最后一公里”。自2020年8月“花都习旅”第1期开班以来,已开展旅游从业人员培训11期,培训学员10000人次,标准化、特色化的服务在全区得到有效推广,高素质旅游从业人员队伍正在逐步扩大。

抓典型、树标杆,建起旅游服务“连心桥”。“游客之家”称号既是荣誉,更是责任,获评“游客之家”称号的36家市场主体除承担主营业务外,还扮演了游客“参谋”的角色,为游客提供旅游咨询、休憩歇脚、答疑解惑等服务,得到广大游客的一致好评,有的还和游客交起了“朋友”。很多曾经需要投诉才能解决的问题,通过“游客之家”经营主体耐心、细致的沟通和服务,将游客的困难解决在一线,为客排忧解难的时效性得到大幅提升,打通了游客为百里杜鹃高质量发展建言献策的通道,架起了百里杜鹃与游客深度交流的“连心桥”。自“游客之家”挂牌以来,为游客解决实际困难38个,其中由“游客之家”解决的有30个,由旅游部门解决的有8个,游客满意度得到进一步提升。

  


上一篇:
下一篇:

相关信息

微博

微信

行游
贵州

一码游
贵州

关闭