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2019年全省上半年旅游投诉和“诉转案”情况通报

发布时间:2019-07-11 15:44:12 文章字号:[] 视力保护色:
索 引 号: 000014349/2019-136509 信息分类:
发布机构: 生成日期: 2019-07-11 15:44:12
文  号: 是否有效:
名  称: 2019年全省上半年旅游投诉和“诉转案”情况通报

 

现将2019年上半年(数据以12301平台为准,截止6月30日)全省旅游投诉处理情况和“诉转案”情况通报如下:

一、旅游投诉的基本情况

2019年上半年,全省共收到有效投诉318件,其中受理投诉307件,受理率为96.54%,已结案262件,法定时限结案率(法定时限结案案件指在60天法定办理时限内办结的投诉案件)为96.98%,为旅游者挽回经济损失172035.00元。

各市(州)旅游投诉处理情况

市(州)

旅游投诉量(件)

占比(%)

受理量 (件)

受理率 (%)

结案量(件)

法定时限结案率(%)

赔偿金额(元)

合 计

318

100%

307

96.54%

262

96.98%

172035

贵州省省本级

29

9.12%

29

100%

29

100%

15960

贵阳市

183

57.55%

174

95.08%

137

94.34%

115105

黔东南苗族侗族自治州

19

5.97 %

19

100%

18

100%

6170

安顺市

17

5.34 %

17

100%

15

100%

4020

遵义市

15

4.72%

15

100%

15

100%

6276

黔南布依族苗族自治州

15

4.72%

14

93.33%

13

100%

11834

铜仁市

13

4.09%

12

92.31%

12

100%

405

毕节市

12

3.77%

12

100%

12

100%

2260

黔西南布依族苗族自治州

8

2.51%

8

100%

6

100%

4065

六盘水市

4

1.26%

4

100%

4

100%

5940

贵安新区

3

0.94%

3

100%

1

100%

0

(一)投诉数量。

2019年上半年,全省共受理有效旅游投诉307件,与去年同期相比增加114件,投诉率同比上升59.07%。aaa.png

(二)按旅游类别划分。

2019年上半年,境内旅游投诉288件,出境旅游投诉29件,入境旅游投诉1件,分别占投诉总量的90.57%、9.12%和0.31%。

bbb.png

(三)按被投诉对象划分。

按被投诉对象来划分,投诉占比前两位的分别是旅行社和旅游景区,针对旅行社投诉187件,占总投诉量的58.81%,针对旅游景区投诉115件,占总投诉量的36.16%。图片5.png

(四)按旅游投诉问题划分。

对旅行社投诉的问题:违反合同约定的投诉124件,占对旅行社投诉的66.31%;违法违规的投诉62件,占对旅行社投诉的33.16%。针对景区投诉的问题:服务质量方面投诉61件,占对景区投诉的53.04%;管理问题方面投诉53件,占对景区投诉的46.09%。

投诉对象

投诉问题

投诉量

占比(%)

旅行社

违反合同

124

66.31%

违法违规

62

33.16%

其他

1

0.53%

旅游景区

服务质量

61

53.04%

安全秩序

1

0.87%

景区管理

53

46.09%

带团导游和领队

服务质量

4

57.14%

违法违规

3

42.86%

旅游住宿

服务质量

4

100%

在线旅游企业

旅行社产品

4

100%

旅游购物

产品质量

1

100%

(五)按旅游方式划分。

2019年上半年,接到旅行社组织或接待的团队投诉197件,占投诉总量的61.95%;散客投诉121件,占投诉总量的38.05%。

二、“诉转案”基本情况

2019年上半年,全省共发现“诉转案”线索55条,其中经调查不予立案52件,待立案3件,其中逾期立案1件。

(一)按案件归属地划分。

从案件归属地看,贵阳市54件,遵义市1件。其中贵阳市有1件逾期立案。

“诉转案”线索涉事市(州)办理情况    单位:件          

市(州)

案件总数

待立案数量

办理中数量

已结案数量

不予立案  数量

其中逾期立案数量

合计

55

3

0

0

52

1

贵阳市

54

2

0

0

52

1

遵义市

1

1

0

0

0

0

注:无“诉转案”线索的市(州)在此表中不显示。

(二)按“诉转案”涉事对象划分。

2019年上半年,全省55条“诉转案”线索中,擅自变更旅游行程41条,占线索总量的74.54%;强迫或变相强迫购物5条,占线索总量的9.1%;擅自拼转团和未签订旅游合同各3条,分别各占线索总量的5.45%和5.45%;向游客兜售物品2件,占线索总量的3.64%;甩团1件,占线索总量的1.82%。

 


 

 

 

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