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2020年7月贵州省旅行社服务质量情况通报表

发布时间:2020-08-27 11:41:08 文章字号:[] 视力保护色:

 

2020年7月贵州省旅行社服务质量情况通报表
通报时间:2020年7月1日至7月31日
    2020年7月全省共接到旅游投诉258件,其中投诉旅行社216起,占投诉总量的83.72%。按投诉对象来划分:未达到约定服务标准72起,占旅行社投诉总量33.33%;强迫或变相强迫购物52起,占旅行社投诉总量的24.07%;擅自变更旅游行程36起,占旅行社投诉总量的16.67%;合同变更和解除问题的33起,占旅行社投诉总量的15.28%;购物退货纠纷12起,占旅行社投诉总量的5.56%;甩团问题、未尽告知义务分别3起;擅自拼团转团、虚假宣传2起;其他1起。
序号被投诉人单位/个人投诉件数(件)主要投诉原因投诉案件数(件)违法违规线索(条)备注
1贵州心悦途旅行社有限公司26强迫或变相强迫购物问题1111
擅自变更旅游行程问题55
未达到约定服务标准问题50
合同变更和解除问题50
2贵州众乐启航旅行社有限责任公司13合同变更和解除问题40
强迫或变相强迫购物问题44
未达到约定服务标准问题30
擅自变更旅游行程问题22
3贵州结伴游旅游有限公司11未达到约定服务标准问题40
擅自变更旅游行程问题33
合同变更和解除问题20
购物退货纠纷问题10
未尽告知义务10
4贵州楠翔旅行社有限公司10未达到约定服务标准问题40
强迫或变相强迫购物问题33
购物退货纠纷问题10
合同变更和解除问题10
擅自变更旅游行程问题11
5贵州万悦国际旅行社有限公司12强迫或变相强迫购物问题44
擅自变更旅游行程问题33
合同变更和解除问题20
甩团问题11
购物退货纠纷问题10
未达到约定服务标准问题10
6贵州聚美行旅行社有限责任公司10未达到约定服务标准问题60
强迫或变相强迫购物问题22
擅自变更旅游行程问题22
7贵州畅游天下旅行社有限公司8未达到约定服务标准问题50
合同变更和解除问题20
强迫或变相强迫购物问题11
8贵阳盛博旅行社有限公司7擅自变更旅游行程问题33
购物退货纠纷问题10
合同变更和解除问题10
强迫或变相强迫购物问题11
未达到约定服务标准问题10
9贵州域锦假日旅行社有限责任公司7强迫或变相强迫购物问题44
购物退货纠纷问题11
擅自拼团转团问题11
未达到约定服务标准问题10
10贵州爱游国际旅行社有限公司6强迫或变相强迫购物问题22
擅自变更旅游行程问题22
购物退货纠纷问题10
未达到约定服务标准问题10
11贵州乐享途旅行社有限公司6合同变更和解除问题20
未达到约定服务标准问题20
强迫或变相强迫购物问题11
擅自变更旅游行程问题11
12贵州乐游旅行社有限公司6强迫或变相强迫购物问题44
合同变更和解除问题10
未达到约定服务标准问题10
13贵州随心游旅行社有限公司6未达到约定服务标准问题20
购物退货纠纷问题11
合同变更和解除问题10
强迫或变相强迫购物问题11
擅自变更旅游行程问题11
14贵州怡美时光旅行社有限公司6未达到约定服务标准问题40
强迫或变相强迫购物问题11
虚假宣传11
15贵州优乐游旅行社有限公司6合同变更和解除问题30
未达到约定服务标准问题20
强迫或变相强迫购物问题11
16贵州贵圆园假日旅行社有限责任公司6未达到约定服务标准问题40
强迫或变相强迫购物问题11
擅自变更旅游行程问题11
17贵州途悦旅行社有限公司5合同变更和解除问题20
未达到约定服务标准问题20
强迫或变相强迫购物问题11
18贵州鑫晨源喆旅行社有限公司5擅自变更旅游行程问题22
甩团问题11
未达到约定服务标准问题10
未尽告知义务10
19贵阳四海永顺旅行社有限公司4擅自变更旅游行程问题11
合同变更和解除问题10
未达到约定服务标准问题10
其他10
20贵州黔游佳期旅行社有限公司4未达到约定服务标准问题40
21贵州众乐游旅行社有限公司4未达到约定服务标准问题30
擅自变更旅游行程问题11
22贵州盛世优途旅行社有限公司3未达到约定服务标准问题20
购物退货纠纷问题10
23贵州先锋旅行社有限公司3合同变更和解除问题20
擅自变更旅游行程问题11
24贵州源生态旅行社3强迫或变相强迫购物问题22
甩团问题11
25贵阳中国旅行社2未达到约定服务标准问题10
未尽告知义务10
26贵州艾尚旅行社有限公司2未达到约定服务标准问题10
合同变更和解除问题10
27贵州安途旅行社有限公司2擅自拼团转团问题11
未达到约定服务标准问题10
28贵州嘉益铭城旅游有限公司2强迫或变相强迫购物问题11
擅自变更旅游行程问题11
29贵州美途假期国际旅行社有限公司2强迫或变相强迫购物问题22
30贵州黔锦山地旅行社有限公司2擅自变更旅游行程问题11
购物退货纠纷问题10
31贵州睿泽黔洲旅行社有限公司3擅自变更旅游行程问题22
强迫或变相强迫购物问题11
32贵州万景美胜旅行社服务有限公司2未达到约定服务标准问题20
33贵州域锦假日旅行社有限公司2未达到约定服务标准问题10
擅自变更旅游行程问题11
34华游国际旅行社有限公司贵阳分公司2擅自变更旅游行程问题11
强迫或变相强迫购物问题11
35贵州盛世优途旅游社有限公司1强迫或变相强迫购物问题11
36贵州畅游天下旅行社1合同变更和解除问题10
37康辉旅行社贵阳分社1未达到约定服务标准问题10
38贵州千寻旅行社有限公司贵阳分公司1未达到约定服务标准问题10
39贵州大玩家国际旅行社有限公司1合同变更和解除问题10
40贵阳足步天下旅行社有限公司1擅自变更旅游行程问题11
41贵州畅扬旅行社有限公司1购物退货纠纷问题10
42贵州锦绣黔程旅行社有限公司1购物退货纠纷问题10
43贵州嘉信世纪旅行社有限公司1未达到约定服务标准问题10
44贵州景秀黔程旅行社有限公司1购物退货纠纷问题10
45贵州林城之旅旅行社有限公司1虚假宣传问题11
46贵州悠客旅行社有限公司1合同变更和解除问题10
47贵州悠盛旅行社有限公司1未达到约定服务标准问题10
48贵州天悦旅行社有限公司1未达到约定服务标准问题10
49贵州旅管家旅行社有限公司1未达到约定服务标准问题10
50安顺旅游集散中心1未达到约定服务标准问题10
51贵州宾致旅行社有限公司1强迫或变相强迫购物问题11
52贵州睛彩黔旅行社有限公司1强迫或变相强迫购物问题11
合计21621697

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