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2020年6月贵州省旅行社服务质量情况通报表

发布时间:2020-07-09 16:58:36 文章字号:[] 视力保护色:
2020年6月贵州省旅行社服务质量情况通报表
通报时间:2020年6月1日至6月30日
    2020年6月全省共接到旅游投诉122件,其中投诉旅行社85起(含涉及新冠疫情的旅游投诉纠纷6起),占投诉总量的69.67%。按投诉对象来划分:未达到约定服务标准29起,占旅行社投诉总量34.12%;合同变更和解除问题的24起,占旅行社投诉总量的28.24%;强迫或变相强迫购物13起,占旅行社投诉总量的15.29%;擅自变更旅游行程12起,占旅行社投诉总量的14.12%;购物退货纠纷6起,占旅行社投诉总量的7.06%;未签订旅游合同1起,占旅行社投诉总量的1.17%。
序号被投诉人单位/个人投诉件数(件)主要投诉原因投诉案件数(件)违法违规线索(条)备注
1贵州楠翔旅行社有限公司14未达到约定服务标准问题70
合同变更和解除问题40其中涉旅疫情的投诉纠纷1起
擅自变更旅游行程问题22
强迫或变相强迫购物问题11
2贵州畅游天下旅行社有限公司8合同变更和解除问题30
未达到约定服务标准问题20其中涉旅疫情的投诉纠纷1起
强迫或变相强迫购物问题22
擅自变更旅游行程问题11
3贵州万悦国际旅行社有限公司8未达到约定服务标准问题40
合同变更和解除问题30其中涉旅疫情的投诉纠纷1起
擅自变更旅游行程问题11
4贵州乐游旅行社有限公司6未达到约定服务标准问题20
购物退货纠纷问题20
合同变更和解除问题10其中涉旅疫情的投诉纠纷1起
强迫或变相强迫购物问题11
5贵州随心游旅行社有限公司5未达到约定服务标准问题20
合同变更和解除问题10
购物退货纠纷问题10
强迫或变相强迫购物问题11
6贵州盛世优途旅行社有限公司4未达到约定服务标准问题30
购物退货纠纷问题10
7贵州心悦途旅行社有限公司4合同变更和解除问题20
未达到约定服务标准问题10
强迫或变相强迫购物问题11
8贵阳四海永顺旅行社有限公司3擅自变更旅游行程问题22
合同变更和解除问题10
9贵州聚美行旅行社有限公司5擅自变更旅游行程问题22
未达到约定服务标准问题10
强迫或变相强迫购物问题11
合同变更和解除问题10
10贵州优乐游旅行社有限公司3未达到约定服务标准问题10
购物退货纠纷问题10
擅自变更旅游行程问题11
11贵州域锦假日旅行社有限责任公司4强迫或变相强迫购物问题33
未达到约定服务标准问题10
12贵阳足步天下旅行社有限公司2擅自变更旅游行程问题22
13贵州艾尚旅行社有限公司2强迫或变相强迫购物问题11
合同变更和解除问题10
14贵州先锋旅行社有限公司2合同变更和解除问题20其中涉旅疫情的投诉纠纷1起
15贵州众乐启航旅行社有限责任公司2购物退货纠纷问题10
强迫或变相强迫购物问题11
16贵州情缘旅行社有限责任公司1未达到约定服务标准问题10
17贵州汇景黔旅游旅行社有限公司1强迫或变相强迫购物问题11
18中国国旅白云店1未达到约定服务标准问题10
19贵州众乐游旅行社有限公司1未签订旅游合同问题11
20贵州省睿泽黔洲旅行社有限公司1未达到约定服务标准问题10
21贵州惠泽天下旅行社有限公司1未达到约定服务标准问题10
22贵阳中国旅行社有限责任公司1未达到约定服务标准问题10
23贵州结伴游旅游有限公司1擅自变更旅游行程问题11
24贵州亚太旅行社有限公司1合同变更和解除问题10
25贵阳龙游旅行社有限公司1合同变更和解除问题10
26贵州中海旅业旅游投资有限公司1合同变更和解除问题10
27贵州鼎泰国际旅行社有限公司1合同变更和解除问题10
28贵州迈普国际旅游有限公司1合同变更和解除问题10其中涉旅疫情的投诉纠纷1起
合计
8508526

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