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2019年11月贵州省旅行社服务质量情况通报表

发布时间:2019-12-02 11:51:44 文章字号:[] 视力保护色:
2019年11月贵州省旅行社服务质量情况通报表
通报时间:2019年11月1日至11月30日
    2019年11月全省共接到旅游投诉67件,其中投诉旅行社47起,占投诉总量的70.12%,违法违规线索24条,占旅行社投诉案件的51.06%,立案0起。按投诉对象来划分未达到约定服务标准问题14起,占旅行社投诉总量的29.79%;擅自变更旅游行程13起,占旅行社投诉总量27.66%;强迫或变相强迫购物问题10起,占旅行社投诉总量的21.28%;合同变更和解除问题4起,占旅行社投诉总量的8.51%;购物退货纠纷问题3起,占旅行社投诉总量的6.38%;甩团、态度言语问题和未尽告知义务各1起。 
序号被投诉人单位/个人投诉件数(件)主要投诉原因投诉案件数(件)违法违规线索(条)诉转案立案数(起)备注
1贵州先锋旅行社有限公司8擅自变更旅游行程问题440
强迫或变相强迫购物问题220
未达到约定服务标准问题200
2贵州优乐游旅行社有限公司6擅自变更旅游行程问题330
强迫或变相强迫购物问题220
购物退货纠纷问题100
3贵州龙游旅行社有限公司6强迫或变相强迫购物问题330
擅自变更旅游行程问题110
甩团110
未达到约定服务标准问题100
4贵阳龙行神洲国际旅行社有限公司2合同变更和解除问题100
未达到约定服务标准问题100
5贵州康辉国际旅行社有限公司2强迫或变相强迫购物问题110
未达到约定服务标准问题100
6贵州盛世优途旅行社有限公司2擅自变更旅游行程问题110
未达到约定服务标准问题100
7贵州众乐游旅行社有限公司2强迫或变相强迫购物问题110
擅自变更旅游行程问题110
8贵阳中国旅游社2未达到约定服务标准问题100
擅自变更旅游行程问题110
9贵州印象之旅旅行社2未达到约定服务标准问题100
合同变更和解除问题100
10贵州鑫隆盛景旅行社有限公司1擅自变更旅游行程问题110
11随心乐程旅行社1未达到约定服务标准问题100
12贵州海外国际旅游有限公司1未达到约定服务标准问题100
13前行旅行社1合同变更和解除问题100
14贵州心悦途旅行社有限公司1未达到约定服务标准问题100
15贵州盛世逸游旅行社有限公司1强迫或变相强迫购物问题110
16贵州享趣玩国际旅行社有限公司1合同变更和解除问题100
17贵阳迈普国际旅游有限公司1购物退货纠纷问题100
18贵州旅管家旅行社有限公司1擅自变更旅游行程问题110
19贵州宾致旅行社有限公司1购物退货纠纷问题100
20贵州乐游旅行社有限公司1态度言语问题100
21贵州省中国旅行社有限责任公司1未达到约定服务标准问题100
22贵州美途假日国际旅行社1未达到约定服务标准问题100
23贵州仁怀日月海旅游公司1未达到约定服务标准问题100
24贵州时万通旅游有限公司1未尽告知义务问题100
合计
47
47240


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