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2018年11月旅行社服务质量情况通报表

发布时间:2018-12-07 13:08:00 文章字号:[] 视力保护色:

2018年11月旅行社服务质量情况通报表

通报时间:2018年11月1日至11月30日
     2018年11月全省共接到旅游投诉22件,其中投诉旅行社15起,占投诉总量的68.18%,违法违规线索10条,占旅行社投诉案件的66.67%,立案5起。按投诉对象来划分擅自变更旅游行程问题5起,占旅行社投诉总数33.33%,未达到约定服务标准问题的4起,占旅行社投诉总数26.67%,强迫或变相强迫购物问题2起,占旅行社投诉总数的13.33%,向游客兜售物品2起,占旅行社投诉总数的13.33%。
序号被投诉人单位/个人投诉件数(件)主要投诉原因投诉案件数(件)违法违规线索(条)诉转案立案数(起)备注
1贵州君安行旅行社有限责任公司4擅自变更旅游行程问题120
未达到约定服务标准问题2
强迫或变相强迫购物问题1
2贵州美途假期国际旅行社有限公司3擅自变更旅游行程问题130
擅自拼团转团问题1
向游客兜售物品1
3贵州百事通旅行社有限公司2购物退货纠纷问题110
擅自变更旅游行程问题1
4贵州省中国旅行社1擅自变更旅游行程问题110
5贵阳小泰旅行社有限公司1擅自变更旅游行程问题110
6华游国际旅行社有限公司1强迫或变相强迫购物问题110
7贵州天天假期旅行社有限公司1未达到约定服务标准问题100
8贵州黔林旅行社有限公司1向游客兜售物品110
9贵州省中国旅行社有限责任公司1未达到约定服务标准问题100
合计15
15100


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