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2018年10月旅行社服务质量情况通报表

发布时间:2018-11-08 15:55:00 文章字号:[] 视力保护色:

2018年10月旅行社服务质量情况通报表

 

通报时间:2018年10月1日至10月31日
        2018年10月全省共接到旅游投诉78件,其中投诉旅行社46起,占投诉总量的58.97%,违法违规线索17条,占旅行社投诉案件的36.96%,立案5起。按投诉对象来划分未达到约定服务标准问题的13起,占旅行社投诉总数28.26%,擅自变更旅游行程问题6起,占旅行社投诉总数13.04%,合同变更和解除问题5起,占旅行社投诉总数的10.87%。
序号被投诉人单位/个人投诉件数(件)主要投诉原因投诉案件数(件)违法违规线索(条)诉转案立案数(起)备注
1贵州黔林旅行社有限公司9擅自变更旅游行程问题354
未达到约定服务标准问题3
合同变更和解除问题1
擅自拼团转团问题1
向游客兜售物品1
2贵州君安行旅行社有限责任公司5未达到约定服务标准问题320
擅自变更旅游行程问题2
3贵阳中国旅行社3未达到约定服务标准问题100
购物退货纠纷问题2
4贵州域锦假日旅行社有限责任公司3未达到约定服务标准问题200
合同变更和解除问题1
5贵州百事通旅行社有限公司3未达到约定服务标准问题110
态度言语问题1
未签订旅游合同问题1
6贵阳国际旅行社2未尽告知义务问题100
合同变更和解除问题1
7贵阳青之旅旅行社有限公司2未尽告知义务问题110
擅自变更旅游行程问题1
8贵州天悦旅行社有限公司2未达到约定服务标准问题110
向游客兜售物品1
9贵州盛世逸游旅行社有限公司2擅自增加另行付费项目问题120
擅自变更旅游行程问题1
10贵州省中国旅行社2购物退货纠纷问题100
未达到约定服务标准问题1
11贵州海外缤纷假期国际旅游有限公司1委派无证或不委派导游领队问题111
12遵义锦之旅国际旅行社有限责任公司1擅自变更旅游行程问题110
13贵州小泰旅行社有限公司1擅自变更旅游行程问题110
14贵州汉道文化旅行社有限公司1委派无证或不委派导游领队问题110
15遵义红色之旅旅游有限责任公司1未签订旅游合同问题110
16贵州海外超旅假期旅行社1未达到约定服务标准问题100
17贵州黔中行旅行社有限公司1未达到约定服务标准问题100
18贵州新西南国际旅行社有限公司1未达到约定服务标准问题100
19贵州太平洋国际旅行社有限公司1合同变更和解除问题100
20贵阳龙行神洲国际旅行社有限公司1未达到约定服务标准问题100
21贵阳中旅花溪大道第一营业部1未达到约定服务标准问题100
22黔南欢乐旅行社有限责任公司1合同变更和解除问题100
23贵州美途假期国际旅行社有限公司1未达到约定服务标准问题100
合计46
46175


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