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2018年9月旅行社服务质量情况通报表

发布时间:2018-10-09 15:20:53 文章字号:[] 视力保护色:

  2018年9月全省共接到旅游投诉81件,其中投诉旅行社44起,占投诉总量的54.32%,违法违规线索19条,占旅行社投诉案件的43.18%,按投诉对象来划分未达到约定服务标准问题的20起,占旅行社投诉总数45.45%,擅自变更旅游行程问题13起,占旅行社投诉总数29.54%,合同变更和解除问题5起,占旅行社投诉总数的11.36%。

 

通报时间:2018年9月1日至9月30日 

 

 

序号 被投诉人单位/个人 投诉件数(件) 主要投诉原因 投诉案件数(件) 违法违规线索(条) 诉转案立案数(起) 备注
1 贵州黔林旅行社有限公司 9 擅自变更旅游行程问题 6 6 0  
合同变更和解除问题 2
未达到约定服务标准问题 1
2 贵州盛世逸游旅行社有限公司 4 未达到约定服务标准问题 2 2 0  
擅自变更旅游行程问题 1
强迫或变相强迫购物问题 1
3 贵州域锦假日旅行社有限责任公司 4 未达到约定服务标准问题 4 0 0  
4 贵州君安行旅行社有限责任公司 3 未达到约定服务标准问题 1 2 0  
擅自变更旅游行程问题 1
未签订旅游合同问题 1
5 贵州黔中行旅行社有限公司 3 未达到约定服务标准问题 1 2 0  
擅自变更旅游行程问题 1
擅自拼团转团问题 1
6  贵州天悦旅行社有限公司 3 未达到约定服务标准问题 1 2 0  
未签订旅游合同问题 1
擅自变更旅游行程问题 1
7 贵阳中国旅行社 2 擅自变更旅游行程问题 2 2 0  
8 贵州爱尚旅途旅行社有限公司 2 未达到约定服务标准问题 2 0 0  
9 贵州惠泽天下旅行社有限公司 2 强迫或变相强迫购物问题 1 1 0  
合同变更和解除问题 1
10 港中旅国际(贵州)旅行社有限公司 1 未达到约定服务标准问题 1 0 0  
11 贵州爱游国际旅行社有限公司 1 合同变更和解除问题 1 0 0  
12 贵州百事通旅行社有限公花果园第十二营业部 1 未达到约定服务标准问题 1 0 0  
13 贵州海外国际旅游有限公司 1 未达到约定服务标准问题 1 0 0  
14 贵州黄果树智慧旅游股份有限公司 1 未达到约定服务标准问题 1 0 0  
15 贵州省山地假日国际旅行社有限公司 1 未达到约定服务标准问题 1 0 0  
16 贵州省中国旅行社有限责任公司神奇路营业部 1 未达到约定服务标准问题 1 0 0  
17 贵州省中国旅行社责任有限公司 1 甩团问题 1 1 0  
18 贵州省中国青年旅行社有限公司 1 擅自变更旅游行程问题 1 1 0  
19 贵州省中旅国际旅行社 1 未达到约定服务标准问题 1 0 0  
20 贵州亚太旅行社有限公司 1 未达到约定服务标准问题 1 0 0  
21 卓越国际旅行社都匀分社 1 合同变更和解除问题 1 0 0  
22  贵州海外缤纷假期国际旅游有限公司 委派无证导游、强迫购物问题 1 1 1 对该公司法人处以罚款20000元的行政处罚;对涉事人员梁某处以没收违法所得1600元,并罚款10000元的行政处罚;并将相关证据移交公安机关,目前公安机关已依法对涉事人员梁某采取行政拘留15日的行政处罚。
合计 45   45 20 1  
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