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2018年贵州省暑期旅行社服务质量情况通报表

发布时间:2018-09-05 17:31:41 文章字号:[] 视力保护色:

  暑期全省共接到旅游投诉309件,其中投诉旅行社175起,占投诉总量的56.63%,违法违规线索50条,占旅行社投诉案件的28.57%,依法立案16起;按投诉对象来划分未达到约定服务标准问题的88起,占旅行社投诉总数50.28%,合同变更和解除问题的22起,占旅行社投诉总数12.57%,擅自变更旅游行程问题30起,占旅行社投诉总数的17.14%。

 

通报时间:2018年7月1日至8月31日

 

 

序号 被投诉人单位/个人 投诉件数(件) 主要投诉原因 投诉案件数(件) 违法违规线索(条) 诉转案立案数(起) 备注
1 贵州黔林旅行社有限公司 27 未达到约定服务标准问题 15 8 6  
合同变更和解除问题 3
擅自变更旅游行程问题 4
未签订旅游合同问题 4
其他 1
2 贵州君安行旅行社有限责任公司 24 未达到约定服务标准问题 6 14 0  
擅自变更旅游行程问题 6
合同变更和解除问题 4
未签订旅游合同问题 2
甩团问题 4
向游客兜售物品 2
3 贵州盛世逸游旅行社有限公司 21 未达到约定服务标准问题 13 5 1  
擅自变更旅游行程问题 3
合同变更和解除问题 2
未签订旅游合同问题 1
未尽告知义务问题 1
未佩戴导游证问题 1
4 贵州惠泽天下旅行社有限公司 20 未达到约定服务标准问题 9 10 9  
擅自变更旅游行程问题 8
合同变更和解除问题 1
强迫或变相强迫购物问题 1
擅自拼团转团问题 1
5 贵阳中国旅行社 14 未达到约定服务标准问题 9 3 0  
擅自变更旅游行程问题 2
未尽告知义务问题 1
向游客兜售物品 1
态度言语问题 1
6 贵州黔中行旅行社有限公司 11 未达到约定服务标准问题 7 2 0  
合同变更和解除问题 2
擅自拼团转团问题 1
擅自变更旅游行程问题 1
7 贵州海外国际旅游有限公司 9 未达到约定服务标准问题 4 0 0  
购物退货纠纷问题 3
合同变更和解除问题 1
其他 1
8 贵州省中国青年旅行社有限公司 6 未达到约定服务标准问题 5 1 0  
擅自变更旅游行程问题 1
9 贵州黄果树智慧旅游股份有限公司 5 合同变更和解除问题 2 3 0  
未签订旅游合同问题 2
擅自变更旅游行程问题 1
10 贵州亚太旅行社有限公司 5 合同变更和解除问题 3 0 0  
未达到约定服务标准问题 1
未尽告知义务问题 1
11 贵州天悦旅行社有限公司 4 未达到约定服务标准问题 3 0 0  
合同变更和解除问题 1
12 贵州百事通旅行社有限公司 2 未达到约定服务标准问题 2 0 0  
13 贵州贵美之旅旅行社有限责任公司 1 未达到约定服务标准问题 1 0 0  
14 贵州黔韵山水旅行社有限公司 1 擅自变更旅游行程问题 1 1 0  
15 贵州全聚行旅行社有限公司 1 态度言语问题 1 0 0  
16 贵州省中国国际旅行社有限责任公司 1 未达到约定服务标准问题 1 0 0  
17 贵州省中国旅行社有限责任公司 1 合同变更和解除问题 1 0 0  
18 贵州乐享自游旅行社有限公司 1 未达到约定服务标准问题 1 0 0  
19 贵州林城之旅旅行社 1 未达到约定服务标准问题 1 0 0  
20 贵州旅游天下旅行社 1 其他 1 0 0  
21 贵州黔福盛境旅行社有限公司贵阳分公司 1 未达到约定服务标准问题 1 0 0  
22 贵州域锦假日旅行社有限责任公司 1 未达到约定服务标准问题 1 0 0  
23 贵州源生态旅行社有限责任公司 1 未尽告知义务问题 1 0 0  
24 贵州中国旅行社 1 未达到约定服务标准问题 1 0 0  
25 贵州众行天下旅游有限公司 1 未达到约定服务标准问题 1 0 0  
26 贵州钻石假期旅行社有限公司 1 擅自变更旅游行程问题 1 1 0  
27 桂林市漓悠悠国际旅行社贵州分公司 1 擅自变更旅游行程问题 1 1 0  
28 黔西南州兴之旅旅行社有限公司兴仁分公司 1 未达到约定服务标准问题 1 0 0  
29 中国旅行社 1 合同变更和解除问题 1 0 0  
30 遵义永东国际旅行社有限公司 1 购物退货纠纷问题 1 0 0  
31 港中旅国际贵州旅行社有限公司 1 其他 1 0 0  
32 贵阳国际旅行社 1 未尽告知义务问题 1 0 0  
33 贵阳旅游百事通旅行社 1 擅自变更旅游行程问题 1 1 0  
34 贵阳原野旅游有限公司 1 未达到约定服务标准问题 1 0 0  
35 贵州安琪艾尔旅游有限公司 1 未达到约定服务标准问题 1 0 0  
36 贵州百龙泰程旅行社有限公司 1 未达到约定服务标准问题 1 0 0  
37 贵州太平洋国际旅行社有限公司 1 合同变更和解除问题 1 0 0  
合计 175   175 50 16  

 

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